FAQ
配送について
注文してからどのくらいで届きますか。
ご注文確認後、3〜5営業日以内に発送いたします。お一人ずつ、ご注文をいただいてからメーカーへ手配するため、お時間をいただいております。
入荷状況により遅れが見込まれる場合は、事前にメールでご連絡いたします。
発送後、どのくらいで届きますか。
通常1〜2日です。発送時に追跡番号をメールで案内。
送料はいくらですか。
全国一律770円、北海道・沖縄1,430円。15,000円以上で送料無料。
自宅以外での受け取りはできますか？
ご自宅以外の指定の住所にお届けすることができます。お客様情報の配送先住所の入力時に指定の住所を入力してください。
海外へ発送できますか。
現在は日本国内のみです。
商品について
商品はどこから仕入れていますか？
当ストアの商品は、メーカーの正規代理店として提供する正規のルートによる販売です。ECモールでは購入できない、クリニック専売品やドクターズコスメを安心してお求めいただけます。
クリニックに通院しなくても購入できますか？
はい。eCAREは、クリニックに通院することなく、オンラインでクリニック専売品・ドクターズコスメ・サプリメントを購入いただけるサービスです。必要に応じて、提携クリニックによるオンライン相談もご利用いただけます。
どのクリニックと提携していますか？
一般社団法人 承恩会 横浜山手クリニックと提携しています。取り扱い商品は、同クリニックが専門的な知見のもとに選定した商品です。
欲しい商品がサイトに掲載されていません。取り寄せできますか？
もし当ショップにご希望の商品がなかった場合は、まずはご連絡ください。現在サイトで取り扱いがなくても、調達してお届けいたします。
商品の使い方や配合成分について知りたいです。
各商品ページに使用方法や配合成分を記載しています。より詳しい相談をご希望の場合は、提携クリニックによるオンライン相談をご利用ください。
敏感肌でも使用できますか？
商品によって特徴が異なります。低刺激処方の商品もございますが、初めてお使いになる商品は、パッチテストを行ってからのご使用をおすすめしています。ご不安な場合は、ご購入前にオンライン相談でご相談ください。
保管方法に注意が必要な商品はありますか？
商品によっては、品質を保つため開封後の冷蔵保管を推奨しているものがあります。該当する商品には、商品ページや同梱の説明に保管方法を記載していますので、あわせてご確認ください。
商品に使用期限はありますか？
化粧品・サプリメントとも使用期限がございます。商品パッケージまたは商品ページに記載の期限をご確認のうえ、期限内にお使いください。
商品は日本製ですか？
当ストアで取り扱う商品の多くは日本国内で企画・製造されたものです。個別の産地については、各商品ページをご確認ください。
サプリメントと薬の飲み合わせが心配です。
食品ですが、お薬との飲み合わせやご体調に関わるご心配はかかりつけの医師・薬剤師にご相談ください。
在庫がない商品はどうすればいいですか？
在庫切れの商品は、商品ページに表示されます。再入荷のご希望や、お取り寄せのご相談は、お問い合わせよりご連絡ください。
お支払いについて
決済方法は何ですか？
クレジットカード（VISA／Mastercard／AMEX／JCB）およびShop Pay、銀行振込に対応しています。
支払いのタイミングはいつですか？
ご注文時に、選択した決済方法にてお支払いが確定します。商品到着後のお支払い（後払い）や代金引換には対応しておりません。
商品代金・送料に消費税はかかりますか？
商品代金・送料ともに消費税を含んだ価格（内税表示）で表示しています。表示価格以外に追加でかかる消費税はございません。
クーポンはどのように使いますか？
新規会員登録をすると、お得なクーポンをもれなく進呈しています。
付与されたクーポンは、マイページまたはご購入手続き画面からご利用いただけます。適用方法の詳細は会員登録後にご案内します。
決済がうまくいきません。どうすればいいですか？
カード情報の入力間違いや、カードの利用限度額超過などが主な原因として考えられます。カード情報をご確認のうえ再度お試しいただき、解決しない場合はご利用のカード会社のサポートにお問い合わせください。それでも解決しない場合は、当店までご連絡ください。
領収書は発行できますか？
ご注文完了時にお送りする確認メールが、購入内容の証跡としてご利用いただけます。別途の領収書発行についてはお問い合わせください。
注文したのに確認メールが届きません。
決済が正常に完了していない可能性があります。まずは迷惑メールフォルダをご確認のうえ、それでも見当たらない場合は、ご注文者名・ご注文日時を添えて当店までお問い合わせください。
返品・交換について
商品を返品・交換できますか？
注文間違いや、イメージと違ったなど、お客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
商品の特性上、衛生面などの理由により、一度お手元に届いた商品は再度販売することができないためです。開封・未開封にかかわらず、返品はお受けできませんので、ご了承のうえお買い求めください。
届いた商品が不良品でした。どうすればいいですか？
商品到着日（納品日）より3日以内に、メールにてご連絡ください。ご注文情報の確認後、速やかに良品と交換いたします。交換にかかる送料は当店が負担いたします。万が一在庫がない場合は、商品代金をご指定口座にご返金いたします。
注文と違う商品が届いた、または商品が不足していました。
大変申し訳ございません。商品到着日より3日以内にメールにてご連絡ください。ご注文内容に沿った正しい商品を、送料当店負担にて再送・交換いたします。
返品・交換の連絡期限はありますか？
はい。商品到着日（納品日）より3日以内にメールでのご連絡が必要です。4日以上経過してからのご連絡や、お客様の過失による傷・破損については、返品・交換の対応をいたしかねます。
開封してしまった商品でも返品できますか？
商品の特性上、衛生面の理由から、開封・未開封にかかわらずお客様都合の返品はお受けできません。不良品・注文違いの場合は、開封の有無にかかわらず期限内にご連絡いただければ対応いたします。
返品・交換の送料はどちらが負担しますか？
商品に欠陥がある場合や、当店の手違いによる誤送の場合は、当店が送料を負担いたします。お客様のご都合による返品・交換は、そもそもお受けしておりませんのでご了承ください。
返金はどのように行われますか？
交換対象の商品に在庫がない場合、商品代金をお客様がご指定の口座にご返金、カード決済の場合は、お支払いをキャンセルいたします。返金時期や方法の詳細は、ご連絡いただいた際に個別にご案内します。
商品を受け取れず、返送されてしまいました。追加費用はかかりますか？
発送後の一方的なキャンセル、受取拒否、長期不在によって商品が返送された場合、往復の送料（片道770円×2＝1,540円）および返品手数料（880円）、合計2,420円をご請求させていただきます。
長期不在が予想される場合は、あらかじめ配送日をご指定いただくか、当店までご相談ください。
輸送中に箱がつぶれていました。返品・交換の対象になりますか？
輸送中に生じたわずかな箱つぶれや外箱の傷については、商品自体に影響がない場合、返品・交換の対象外とさせていただいております。
商品本体に破損や不良が見られる場合は、通常の不良品対応の手順に沿ってご連絡ください。
返品・交換の連絡はどこにすればいいですか？
メールにてご連絡ください。ご注文番号、商品名、症状（不良の内容や注文との相違点）をご記載いただくとスムーズです。詳しいお問い合わせ先は「お問い合わせ」ページをご確認ください。
クーリングオフ制度は適用されますか？
通信販売（オンラインストアでのご購入）は、法律上クーリングオフ制度の対象外です。お客様のご都合による返品・交換をお受けしていないのはこのためです。不良品・誤送の場合は、上記の期限内にご連絡いただければ対応いたします。
セット商品や複数個購入した場合、一部だけの返品・交換はできますか？
不良品・注文違いが一部の商品のみに該当する場合は、該当する商品のみの交換・再送で対応いたします。お客様のご都合による一部返品はお受けできません。